SGC -Sistema de gestión de calidad
nos conduce a la calidad total.
Queremos y debemos asegurar un alto grado de calidad en nuestra performance para lograr la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con sus expectativas, mantener el prestigio profesional, conseguir la rentabilidad económica, y el mantenimiento de relaciones de mutuo beneficio con nuestros colaboradores y proveedores.
Por ello, no nos limitarnos a una mera inspección de nuestra operativa con el único fin de identificar y corregir incidencias que afectan la eficacia de nuestra prestación puntual.
es un Sistema de gestión de calidad (SGC) propio, comprobado y verificado a lo largo de nuestra dilatada experiencia.
Para su elaboración, hemos contado con:
• la participación activa de todos los miembros directivos, ejecutivos y operativos de nuestros equipos.
• las conclusiones de un estudio exhaustivo de elaboración propia de las metodologías más afirmadas sobre el tema (PDCA, Kaizen).
• el inestimable feed-back de nuestros clientes.
La auto-evaluación continua que practicamos, se inspira en “Modelo Europeo de Excelencia Empresarial” (EFQM) para conocer la situación existente respecto a los objetivos empresariales planificados.
dispone de un manual de procedimiento que consta de fichas sintéticas que cubren las áreas operativas más transcendentes, se actualizan periódicamente y se conservan en varios formatos disponibles para la consulta también en remoto, de todos los miembros de nuestro equipo.
Para el control de la aplicación de los procedimientos vigentes y la valoración posterior de eventuales medidas correctoras, hemos creado círculos evaluadores de calidad compuestos por miembros de varios equipos que:
• realizan una valoración reciproca inter-departamental (horizontal y vertical) de las actuaciones y de las áreas de mejoras.
• ejecutan varias herramientas como análisis de coste-beneficio, comparativa (tipo Pareto), multicriterios, gráficos.
Nuestra vocación es el trabajo en equipo y en estos contextos se dan las condiciones para la generación espontánea de ideas (“brainstorming”) que consideramos a menudo un capital intelectual de la empresa.
es un sistema ágil cuya rapidez en el análisis de datos y hechos permite una inmediata detección de fallos e individuación de medidas correctoras.
Las acciones correctoras se consensuan entre todas las funciones de la empresa para garantizar una visión multidisciplinar de las mismas y consolidar así nuestra cultura de calidad como algo común a todos los niveles: operativos y decisionales.
no solo un método de evaluación fin a sí mismo.
es un valor que incorporamos a nuestro quehacer diario.
es una herramienta inteligente de administración empresarial que nos conduce a la calidad total.